La capacidad de llevar a cabo y encontrar resoluciones positivas al tener conversaciones difíciles es una habilidad en la vida que todo el mundo debería desarrollar.
Muchas situaciones solo pueden resolverse con la voluntad de participar en conversaciones difíciles, ya sea en el trabajo o en sus relaciones personales.
Pedir un cambio o resolver un problema puede provocar emociones acaloradas si la conversación no se maneja bien.
La persona puede sentirse ofendida o sentir que está siendo criticada injustamente, lo que hará que reaccione a la defensiva.
Esa actitud defensiva es una barrera importante para encontrar una solución o hacer que una persona adopte su punto de vista. La gente en general deja de escuchar cuando empiezan a enojarse o ponerse a la defensiva.
El proceso de tener una conversación difícil no tiene por qué ser complicado. La base de la conversación comenzará antes de que empieces a hablar.
Planificación de la conversación
Una conversación difícil no debe ser una discusión del momento cuando las tensiones o las emociones aumentan.
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Cuanto menos emocional pueda ser al abordar la conversación, es probable que obtenga mejores resultados porque se comunicará con la mente clara.
Es mucho más fácil sentir empatía, encontrar puntos en común y encontrar las palabras adecuadas cuando tus emociones son geniales.
Tómate un tiempo para planificar la conversación, lo que necesitas decir y cómo lo dirás.
La forma en que transmite un mensaje es tan importante como lo que realmente es ese mensaje. La presentación afecta la forma en que una audiencia percibe y recibe un mensaje.
Responder las siguientes preguntas con claridad le ayudará a planificar su conversación.
¿Cuál es el problema que debe discutirse?
Explique claramente el problema de una manera simple y concisa para que pueda ver cuál es el problema.
Si hay varios problemas que contribuyen a un problema general, tenga cada uno de ellos claro en su mente.
¿Qué factores influyen en el problema?
No siempre es culpa de una persona que surja un problema. A veces, hay factores externos que pueden estar influyendo o causando un problema.
Considere si existen factores externos que puedan estar afectando la situación.
¿Qué resolución quieres alcanzar?
Decida cómo será una resolución exitosa del problema, qué puede aceptar y dónde puede comprometerse si es necesario.
Saber esto lo ayudará a guiar la conversación de una manera que le brinde la mayor probabilidad de alcanzar esta resolución.
Acercándose a la persona
Acercarse a la persona con la que necesita hablar puede ser tan simple como, “Oye, necesito discutir el problema X contigo. ¿Cuándo sería un buen momento para que hablemos de ello? '
Este enfoque simple y directo dice lo que hay que decir al mismo tiempo que le da a la otra persona la oportunidad de encontrar su equilibrio.
Al preguntarles cuándo sería un buen momento para ellos, les estás dando la oportunidad de ser un participante activo en lugar de tener la conversación forzada inesperadamente.
No todas las situaciones serán tan sencillas y claras. Se asume que la persona con la que está hablando es receptiva y receptiva a la conversación.
Si no es así, es probable que esa sugerencia no funcione bien.
Pueden usarlo como una oportunidad para rechazar o posponer la conversación, lo que le dirá que es posible que no les importe encontrar una solución y que se requiera un enfoque diferente.
Una vez que haya establecido un tiempo, entonces podrá tener la conversación.
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Tener la conversación
La forma en que transmite un mensaje es muy importante.
Quieres que la otra persona sea receptiva a lo que tienes que decir para que puedas encontrar una solución al problema.
El mensaje que está transmitiendo debe ser claro para que el oyente no se confunda.
¿Cómo haces eso?
Omita las cortesías y vaya directo al grano.
Suponiendo que se acercó a la persona de antemano, ella sabe que va a tener una conversación difícil y se habrá preparado mentalmente para ello.
Sea directo, vaya directo al grano. No hay razón para suavizar la conversación con un relleno innecesario como bromas falsas y 'sándwiches de cumplidos'.
Controle sus emociones y mantenga la calma mientras habla.
Es probable que una avalancha de emociones evoque una avalancha de emociones en el oyente. La ira generalmente incitará la ira del oyente, por ejemplo.
Preste atención a su tono, las palabras que está usando y las emociones que surgen en su comunicación.
Si se siente abrumado o demasiado emotivo , pausa unos segundos y ordena tus pensamientos.
La emoción no siempre es mala en las conversaciones difíciles, pero suele ser más dañina que útil.
Aclare sus problemas utilizando ejemplos directos.
La forma más fácil de comunicar el problema es utilizando ejemplos directos y claros de lo que está fallando.
Esto ayuda al oyente a comprender cómo podría ser responsable de un problema y cómo podría cambiar su comportamiento para resolverlo.
Evite las acusaciones, señalar con el dedo, culpar y el lenguaje absoluto.
Esto puede ser más difícil de evitar de lo que uno se imagina, especialmente si está tratando de resolver un problema personal en el que realmente hay alguien a quien culpar por algo que va mal.
Si puede evitar estas cosas, será más probable que logre una resolución exitosa del problema.
Definitivamente evita el lenguaje absoluto como 'nada', 'todo', 'tú nunca' y 'tú siempre'.
Este tipo de palabras erosionan la calidad de la conversación porque no reflejan la realidad. Nadie siempre hace nada.
Déle a la otra persona la oportunidad de decir lo que piensa y hacer preguntas.
La capacidad de escuchar es imprescindible. Si está buscando encontrar la solución a un problema, es posible que haya otros factores en juego que no había considerado o que no conocía.
Una conversación es un intercambio entre personas. No olvide escuchar lo que la otra persona tiene que decir, abordar sus preocupaciones y considerar su punto de vista.
Es posible que ya tengan una solución o planes que usted no conoce. Asegúrese de comprender la respuesta de la otra persona.
Déles la libertad de hacer preguntas para que puedan entender claramente su punto de vista.
Esto también ayuda a la otra persona a sentirse parte del proceso de resolución de problemas en lugar de sentir que se le está imponiendo una resolución.
No se desvíe del tema en cuestión.
Evite dejarse apartar del problema que está discutiendo o deambular por otros temas.
Eso generalmente convertirá la discusión en una pelea confusa, ya que ambas partes pierden de vista el objetivo principal y comienzan a ser absorbidos por una mentalidad de ataque y defensa.
Manténgase enfocado en el tema en cuestión.
No tema tomarse un descanso mutuo de una discusión.
Las conversaciones difíciles pueden evocar emociones intensas. Si tú o la otra persona necesitan un pequeño descanso, tómate uno.
Solo asegúrese de que ambos estén de acuerdo en tomarse un descanso y volver al asunto. No desea que ninguna de las partes utilice un descanso como medio para descarrilar o controlar la conversación al terminar la comunicación en un punto vital.
No haga suposiciones sobre la situación.
Trate de mantener un claro y mente abierta sobre la persona con la que está hablando y la situación que está tratando de resolver.
Esto te ayudará a guardar las apariencias y preservar tu propia imagen como una persona razonable que resuelve problemas si terminas equivocándote por completo en una situación.
Esa perspectiva es importante porque no quiere tener la reputación de ser alguien con quien es difícil encontrar soluciones.
Es más probable que la gente te evite que tratar de trabajar contigo para encontrar soluciones que solo te causarán más problemas en el futuro.
Resolviendo la conversación
El cierre de la conversación debe articular claramente lo que debe suceder después de que se haya tenido la conversación.
¿Hay objetivos particulares que deban cumplirse?
¿Acciones que deben tomarse?
¿Puentes para reparar?
¿Necesitan las personas involucradas encontrar juntas una solución mutuamente beneficiosa? ¿O es más el problema de una persona que necesita ser resuelto?
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Al final, todas las partes deben tener una idea clara de cómo van a progresar para garantizar que el problema se resuelva y no vuelva a suceder.
Sin embargo, es posible que el mensaje no sea bien recibido, momento en el que sabrá si necesita comenzar a hacer otros planes o cambios.
Puede controlar cómo entrega un mensaje, pero no puede controlar cómo el oyente se sentirá o responderá a él.
Estas pautas deberían acercarlo a una resolución amistosa para las conversaciones difíciles que inevitablemente tendrá en su vida.
